Về việc thực hiện công tác tuyên truyền cải cách hành chính Quý III/2025, “MÔ HÌNH KHÁM CHỮA BỆNH SỬA DỤNG SINH TRẮC HỌC , KIOS SỨC KHOẺ TỰ PHỤ VỤ TẠI TRUNG TÂM Y TẾ HUYỆN BẮC TÂN UYÊN ”
BÀI VIẾT
Về việc thực hiện công tác tuyên truyền cải cách hành chính Quý III/2025,
“MÔ HÌNH KHÁM CHỮA BỆNH SỬA DỤNG SINH TRẮC HỌC , KIOS SỨC KHOẺ TỰ PHỤ VỤ TẠI TRUNG TÂM Y TẾ HUYỆN BẮC TÂN UYÊN ”
Căn cứ Kế hoạch số 09a /KH-TTYT ngày 11 tháng 07 năm 2025 của Trung tâm Y tế huyện Bắc Tân Uyên về thực hiện công tác cải cách hành chính năm 2025.
Trung tâm Y tế Bắc Tân Uyên kính gửi Sở Y tế Thành phố Hồ Chí Minh bài viết về sản phẩm, mô hình cải cách hành chính năm 2025, cụ thể:
I. Tên bài viết: Mô hình khám chữa bệnh sửa dụng sinh trắc học, Kioss sức khoẻ tự phụ vụ tại Trung tâm Y tế huyện Bắc Tân Uyên.
II. Tên tác giả:
- Vũ Ngọc Thành: Nhân viên Phòng Tổ chức – Hành chính.
III. Nội dung bài viết:
1. mục đích Cải cách hành chính.
Trong thời gian qua, nhằm đẩy mạnh Đề án phát triển ứng dụng dữ liệu về dân cư, định danh và xác thực điện tử phục vụ chuyển đổi số quốc gia giai đoạn 2022-2025, tầm nhìn đến năm 2030 trên địa bàn, Trung tâm Y tế huyện đã thực hiện mô hình khám chữa bệnh sử dụng QRcode thẻ căn cước công dân và ứng dụng VNeID, người dân không cần khai báo nhiều lần, giúp tiết kiệm chi phí, thời gian của người dân và bảo đảm công tác quản lý của Trung tâm Y tế
- Tăng cường hiệu quả công việc: Trung tâm Y tê tiếp tục triển khai mô hình khám chữa bệnh sử dụng sinh trắc học, Kiosk tự phục vụ. Theo đó, hệ thống Kiosk tự phục vụ bao gồm các tính năng: Đăng ký khám bệnh-lấy số thứ tự tự động; tự tra cứu thông tin khám, chữa bệnh một cách chủ động; tự tra cứu bảng giá dịch vụ và viện phí; chủ động tìm kiếm khoa, phòng bệnh; thanh toán viện phí trực tuyến; khảo sát đánh giá dịch vụ. Người dân khi đến khám bệnh, chữa bệnh tại Trung tâm Y tế huyện Bắc Tân Uyên chỉ cần sử dụng Căn cước/CCCD gắn chíp, hay tài khoản VNeID sẽ được hướng dẫn lấy phiếu đăng kí khám chữa bệnh ngay tại kisok tự phục vụ.
- Từ tháng 5 năm 2025, Trung tâm Y tế huyện Bắc Tân Uyên triển khai đã đề xuất và phát triển “khám chữa bệnh sửa dụng sinh trắc học , kiosk1 sức khoẻ tự phụ vụ tại trung tâm y tế huyện Bắc Tân Uyên ”. Đây là một mô hình ứng dụng thiết bị cảm ứng tại khu vực chờ khám bệnh, giúp người dân dễ dành đăng ký, chất lượng dịch vụ, đề xuất kiến nghị hoặc đánh giá dịch vụ y tế chỉ với một số thao tác đơn giản trên màn hình cảm ứng.
Hình 1: Ra mắt Mô hình khám chữa bệnh sử dụng sinh trắc học.
2. Mô hình: Khám chữa bệnh sử dụng sinh trắc học Kiosk cải cách với nhiều chức năng.
Kiosk Số được thiết kế như một trạm thông tin mini với giao diện thân thiện, tích hợp các chức năng:
- Nhận diện người dùng thông qua số thứ tự khám bệnh hoặc mã QR trên phiếu đăng ký.
- Đồng bộ dữ liệu đến hệ thống nội bộ sử dụng Căn cước/CCCD gắn chíp, hay tài khoản VNeID
- Có thống kê tự động theo nội dung, khoa phòng khám chữa bệnh
- Đồng thời, Trung tâm Y tế thiết lập quy trình tiếp nhận – xử lý – phản hồi phản ánh trong vòng 24h với sự phối hợp giữa các phòng chức năng.
Hình 2: Nhân viên đang hướng dẫn bệnh nhân thực hiện quy trình khám bệnh bằng sinh trắc học
- Quy trình khám nhanh chóng: Quy trình sử dụng trên kiosk với 5 bước đơn giản từ việc chọn phòng khám, xác thực thông tin, khuôn mặt; xác nhận đăng kí và nhận phiếu khám. Tổng thời gian chỉ mất từ 1-2 phút. Ngoài ra, hệ thống Kiosk cũng cho phép người bệnh tự lựa chọn 1 trong 8 phương thức như khám theo viện phí, khám BHYT, khám theo yêu cầu; khám lại theo lịch hẹn hay khám chọn bác sỹ…
- Cải thiện sự hài lòng của người dân: Các thủ tục hành chính được giải quyết nhanh chóng và thuận tiện sẽ giúp người dân khi khám bệnh, giảm bớt căng thẳng và sự không hài lòng trong đội ngũ nhân viên y tế.
- Tối ưu hóa nguồn lực: Cải cách thủ tục hành chính giúp tiết kiệm thời gian, chờ đợi cho người bệnh khi đi khám bệnh tại Trung Tâm Y tế. Đồng thời đòi hỏi công tác phục vụ cũng đi đôi chất và lượng. ”
Hình 3: Phiếu khám bệnh tại Trung tâm Y tế Bắc Tân Uyên
Thực hiện sáng kiến cần một giải pháp giúp cho việc thực hiện thủ tục cải cách hành chính tại khoa Khám bệnh được trật tự, thuận tiện và linh hoạt hơn.
Thực hiện sáng kiến sản phẩm tại khoa Khám bệnh phối hợp phòng Tổ chức hành chính, Công nghệ thông tin.
Cách thức thực hiện sáng kiến bằng cách “khám chữa bệnh sửa dụng sinh trắc học , kioss sức khoẻ tự phụ vụ tại trung tâm y tế huyện Bắc Tân Uyên, người bệnh chỉ cần đăng ký tại một điểm, sau đó hệ thống sẽ tự động điều phối. kết nối liên thông giữa các bộ phận (khoa khám, cận lâm sàng, dược, thu ngân…)
- Cải tiến quy trình này nhằm mục đích giảm tải, rút ngắn thời gian chờ, giảm di chuyển của người bệnh. Tăng hiệu quả phối hợp giữa các phòng chức năng, các khoa nhằm cải thiện trải nghiệm của người bệnh và nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh hướng đến sự hài lòng của người bệnh.
3. Sáng kiến về sản phẩm tuyên truyền cải cách hành chính:
+ Giảm Giảm số người chờ đăng ký khám bệnh giúp người dân chủ động động trong khám bệnh.
+ Hạn chế thời gian chờ đợi và tại Trung tâm Y tế.
+ Tâm lý thoải mái, bớt căng thẳng trong suốt quá trình khám chữa bệnh.
+ Ghi nhớ thông tin trong lần khám tiếp theo.
+ Hạn chế Khai báo nhiều lần khi tới khám tại trung tâm Y tế.
4. Hiệu quả đạt được về sản phẩm tuyên truyền cải cách hành chính:
Từ khi triển khai, số lượng đăng ký đứng chờ đợi giảm rõ rệt so với nhập thủ công trước đây, không còn cảnh xếp hàng chờ bốc số, bệnh nhân cũng đở mỏi mệt hơn khi phải xếp hàng chờ đợi . Quan trọng hơn, tỷ lệ hài lòng của người dân đối với dịch vụ y tế của bệnh viện tăng rõ rệt.
- Việc triển khai thành công và hiệu quả “khám chữa bệnh sửa dụng sinh trắc học , Kiosk sức khoẻ tự phụ vụ” tại Trung tâm Y tế Bắc Tân Uyên là bước cải tiến quan trọng trong lộ trình CCHC trong lĩnh vực y tế, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, lấy người bệnh làm trung tâm, đồng thời tối ưu hóa công tác quản lý, vận hành bệnh viện.
- Sản phẩm tuyên truyền về quy trình này đã mang lại hiệu quả thiết thực khi giúp người bệnh thay vì phải thực hiện nhiều lần các thủ tục hành chính phức tạp, chờ đợi đến lượt nơi trong trung tâm Y tế. Quy trình hướng dẫn, rõ ràng từ khâu đăng ký tiếp nhận đến khoa khám bệnh giúp giảm thiểu tiếp xúc thủ tục, rút ngắn thời gian chờ đợi, đặc biệt thuận tiện cho người dân.
- Không chỉ cải tiến luồng khám chữa bệnh mà còn góp phần xây dựng hình ảnh Trung tâm chuyên nghiệp, tận tâm, đồng thời tạo dựng niềm tin và sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ y tế công lập.
- Bên cạnh đó, Trung tâm đã chủ động ứng dụng công nghệ thông tin, triển khai các giải pháp quản lý và điều hành điện tử, hướng tới chuyển đổi số toàn diện trong y tế. Việc tự nghiên cứu, phát triển phần mềm nội bộ giúp tăng tính chủ động, tiết kiệm chi phí và phù hợp thực tiễn vận hành.
- Đây là minh chứng rõ ràng cho hiệu quả của hoạt động cải cách hành chính gắn với đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số, góp phần giải quyết các bất cập như: ùn tắc, xếp hàng chờ đợi, từ đó nâng cao chất lượng khám chữa bệnh và sự hài lòng của người dân.
- Trong thời gian tới, Trung tâm Y tế cung cấp ứng dụng công nghệ thông tin và các phương thức điện tử quản lý, điều hành hoạt động sẽ góp phần thúc đẩy nhanh tiến trình chuyển đổi số trong Trung tâm Y tế hướng tới xây dựng thông minh. Ứng dụng công nghệ “chuyển đổi số” tại Trung tâm Y tế không chỉ là nhu cầu mà đã trở thành yêu cầu bắt buộc để góp phần giải quyết tình trạng ùn tắc, xếp hàng chờ đợi, đồng thời tăng chất lượng khám chữa bệnh, tăng sự hài lòng của người bệnh. Trung tâm Y tế không ngừng đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, sáng tạo, phát huy năng lực tự nghiên cứu, tự xây dựng phần mềm phục vụ công tác quản lý tại Trung tâm Y tế huyện Bắc Tân.
Về việc thực hiện công tác tuyên truyền cải cách hành chính Quý III/2025,
“MÔ HÌNH KHÁM CHỮA BỆNH SỬA DỤNG SINH TRẮC HỌC , KIOS SỨC KHOẺ TỰ PHỤ VỤ TẠI TRUNG TÂM Y TẾ HUYỆN BẮC TÂN UYÊN ”
Căn cứ Kế hoạch số 09a /KH-TTYT ngày 11 tháng 07 năm 2025 của Trung tâm Y tế huyện Bắc Tân Uyên về thực hiện công tác cải cách hành chính năm 2025.
Trung tâm Y tế Bắc Tân Uyên kính gửi Sở Y tế Thành phố Hồ Chí Minh bài viết về sản phẩm, mô hình cải cách hành chính năm 2025, cụ thể:
I. Tên bài viết: Mô hình khám chữa bệnh sửa dụng sinh trắc học, Kioss sức khoẻ tự phụ vụ tại Trung tâm Y tế huyện Bắc Tân Uyên.
II. Tên tác giả:
- Vũ Ngọc Thành: Nhân viên Phòng Tổ chức – Hành chính.
III. Nội dung bài viết:
1. mục đích Cải cách hành chính.
Trong thời gian qua, nhằm đẩy mạnh Đề án phát triển ứng dụng dữ liệu về dân cư, định danh và xác thực điện tử phục vụ chuyển đổi số quốc gia giai đoạn 2022-2025, tầm nhìn đến năm 2030 trên địa bàn, Trung tâm Y tế huyện đã thực hiện mô hình khám chữa bệnh sử dụng QRcode thẻ căn cước công dân và ứng dụng VNeID, người dân không cần khai báo nhiều lần, giúp tiết kiệm chi phí, thời gian của người dân và bảo đảm công tác quản lý của Trung tâm Y tế
- Tăng cường hiệu quả công việc: Trung tâm Y tê tiếp tục triển khai mô hình khám chữa bệnh sử dụng sinh trắc học, Kiosk tự phục vụ. Theo đó, hệ thống Kiosk tự phục vụ bao gồm các tính năng: Đăng ký khám bệnh-lấy số thứ tự tự động; tự tra cứu thông tin khám, chữa bệnh một cách chủ động; tự tra cứu bảng giá dịch vụ và viện phí; chủ động tìm kiếm khoa, phòng bệnh; thanh toán viện phí trực tuyến; khảo sát đánh giá dịch vụ. Người dân khi đến khám bệnh, chữa bệnh tại Trung tâm Y tế huyện Bắc Tân Uyên chỉ cần sử dụng Căn cước/CCCD gắn chíp, hay tài khoản VNeID sẽ được hướng dẫn lấy phiếu đăng kí khám chữa bệnh ngay tại kisok tự phục vụ.
- Từ tháng 5 năm 2025, Trung tâm Y tế huyện Bắc Tân Uyên triển khai đã đề xuất và phát triển “khám chữa bệnh sửa dụng sinh trắc học , kiosk1 sức khoẻ tự phụ vụ tại trung tâm y tế huyện Bắc Tân Uyên ”. Đây là một mô hình ứng dụng thiết bị cảm ứng tại khu vực chờ khám bệnh, giúp người dân dễ dành đăng ký, chất lượng dịch vụ, đề xuất kiến nghị hoặc đánh giá dịch vụ y tế chỉ với một số thao tác đơn giản trên màn hình cảm ứng.
Hình 1: Ra mắt Mô hình khám chữa bệnh sử dụng sinh trắc học.
2. Mô hình: Khám chữa bệnh sử dụng sinh trắc học Kiosk cải cách với nhiều chức năng.
Kiosk Số được thiết kế như một trạm thông tin mini với giao diện thân thiện, tích hợp các chức năng:
- Nhận diện người dùng thông qua số thứ tự khám bệnh hoặc mã QR trên phiếu đăng ký.
- Đồng bộ dữ liệu đến hệ thống nội bộ sử dụng Căn cước/CCCD gắn chíp, hay tài khoản VNeID
- Có thống kê tự động theo nội dung, khoa phòng khám chữa bệnh
- Đồng thời, Trung tâm Y tế thiết lập quy trình tiếp nhận – xử lý – phản hồi phản ánh trong vòng 24h với sự phối hợp giữa các phòng chức năng.
Hình 2: Nhân viên đang hướng dẫn bệnh nhân thực hiện quy trình khám bệnh bằng sinh trắc học
- Quy trình khám nhanh chóng: Quy trình sử dụng trên kiosk với 5 bước đơn giản từ việc chọn phòng khám, xác thực thông tin, khuôn mặt; xác nhận đăng kí và nhận phiếu khám. Tổng thời gian chỉ mất từ 1-2 phút. Ngoài ra, hệ thống Kiosk cũng cho phép người bệnh tự lựa chọn 1 trong 8 phương thức như khám theo viện phí, khám BHYT, khám theo yêu cầu; khám lại theo lịch hẹn hay khám chọn bác sỹ…
- Cải thiện sự hài lòng của người dân: Các thủ tục hành chính được giải quyết nhanh chóng và thuận tiện sẽ giúp người dân khi khám bệnh, giảm bớt căng thẳng và sự không hài lòng trong đội ngũ nhân viên y tế.
- Tối ưu hóa nguồn lực: Cải cách thủ tục hành chính giúp tiết kiệm thời gian, chờ đợi cho người bệnh khi đi khám bệnh tại Trung Tâm Y tế. Đồng thời đòi hỏi công tác phục vụ cũng đi đôi chất và lượng. ”
Hình 3: Phiếu khám bệnh tại Trung tâm Y tế Bắc Tân Uyên
Thực hiện sáng kiến cần một giải pháp giúp cho việc thực hiện thủ tục cải cách hành chính tại khoa Khám bệnh được trật tự, thuận tiện và linh hoạt hơn.
Thực hiện sáng kiến sản phẩm tại khoa Khám bệnh phối hợp phòng Tổ chức hành chính, Công nghệ thông tin.
Cách thức thực hiện sáng kiến bằng cách “khám chữa bệnh sửa dụng sinh trắc học , kioss sức khoẻ tự phụ vụ tại trung tâm y tế huyện Bắc Tân Uyên, người bệnh chỉ cần đăng ký tại một điểm, sau đó hệ thống sẽ tự động điều phối. kết nối liên thông giữa các bộ phận (khoa khám, cận lâm sàng, dược, thu ngân…)
- Cải tiến quy trình này nhằm mục đích giảm tải, rút ngắn thời gian chờ, giảm di chuyển của người bệnh. Tăng hiệu quả phối hợp giữa các phòng chức năng, các khoa nhằm cải thiện trải nghiệm của người bệnh và nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh hướng đến sự hài lòng của người bệnh.
3. Sáng kiến về sản phẩm tuyên truyền cải cách hành chính:
+ Giảm Giảm số người chờ đăng ký khám bệnh giúp người dân chủ động động trong khám bệnh.
+ Hạn chế thời gian chờ đợi và tại Trung tâm Y tế.
+ Tâm lý thoải mái, bớt căng thẳng trong suốt quá trình khám chữa bệnh.
+ Ghi nhớ thông tin trong lần khám tiếp theo.
+ Hạn chế Khai báo nhiều lần khi tới khám tại trung tâm Y tế.
4. Hiệu quả đạt được về sản phẩm tuyên truyền cải cách hành chính:
Từ khi triển khai, số lượng đăng ký đứng chờ đợi giảm rõ rệt so với nhập thủ công trước đây, không còn cảnh xếp hàng chờ bốc số, bệnh nhân cũng đở mỏi mệt hơn khi phải xếp hàng chờ đợi . Quan trọng hơn, tỷ lệ hài lòng của người dân đối với dịch vụ y tế của bệnh viện tăng rõ rệt.
- Việc triển khai thành công và hiệu quả “khám chữa bệnh sửa dụng sinh trắc học , Kiosk sức khoẻ tự phụ vụ” tại Trung tâm Y tế Bắc Tân Uyên là bước cải tiến quan trọng trong lộ trình CCHC trong lĩnh vực y tế, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, lấy người bệnh làm trung tâm, đồng thời tối ưu hóa công tác quản lý, vận hành bệnh viện.
- Sản phẩm tuyên truyền về quy trình này đã mang lại hiệu quả thiết thực khi giúp người bệnh thay vì phải thực hiện nhiều lần các thủ tục hành chính phức tạp, chờ đợi đến lượt nơi trong trung tâm Y tế. Quy trình hướng dẫn, rõ ràng từ khâu đăng ký tiếp nhận đến khoa khám bệnh giúp giảm thiểu tiếp xúc thủ tục, rút ngắn thời gian chờ đợi, đặc biệt thuận tiện cho người dân.
- Không chỉ cải tiến luồng khám chữa bệnh mà còn góp phần xây dựng hình ảnh Trung tâm chuyên nghiệp, tận tâm, đồng thời tạo dựng niềm tin và sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ y tế công lập.
- Bên cạnh đó, Trung tâm đã chủ động ứng dụng công nghệ thông tin, triển khai các giải pháp quản lý và điều hành điện tử, hướng tới chuyển đổi số toàn diện trong y tế. Việc tự nghiên cứu, phát triển phần mềm nội bộ giúp tăng tính chủ động, tiết kiệm chi phí và phù hợp thực tiễn vận hành.
- Đây là minh chứng rõ ràng cho hiệu quả của hoạt động cải cách hành chính gắn với đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số, góp phần giải quyết các bất cập như: ùn tắc, xếp hàng chờ đợi, từ đó nâng cao chất lượng khám chữa bệnh và sự hài lòng của người dân.
- Trong thời gian tới, Trung tâm Y tế cung cấp ứng dụng công nghệ thông tin và các phương thức điện tử quản lý, điều hành hoạt động sẽ góp phần thúc đẩy nhanh tiến trình chuyển đổi số trong Trung tâm Y tế hướng tới xây dựng thông minh. Ứng dụng công nghệ “chuyển đổi số” tại Trung tâm Y tế không chỉ là nhu cầu mà đã trở thành yêu cầu bắt buộc để góp phần giải quyết tình trạng ùn tắc, xếp hàng chờ đợi, đồng thời tăng chất lượng khám chữa bệnh, tăng sự hài lòng của người bệnh. Trung tâm Y tế không ngừng đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, sáng tạo, phát huy năng lực tự nghiên cứu, tự xây dựng phần mềm phục vụ công tác quản lý tại Trung tâm Y tế huyện Bắc Tân.
HÌNH ẢNH HOẠT ĐỘNG - KCB
